Política de envíos

Última actualización: 08/10/2025

1. ¿a dónde enviamos?

Actualmente realizamos envíos a: Estados Unidos, España, Alemania, Reino Unido, Francia, Canadá y Australia .

2. costo de envío

Envío gratuito y asegurado: Estados Unidos y España (todos los pedidos).

Envío económico con seguimiento (calculado al finalizar la compra): Alemania, Reino Unido, Francia, Canadá, Australia .
Todos los paquetes incluyen seguimiento y cobertura por pérdida/daños .

3. plazos de procesamiento y entrega

Tiempo de procesamiento: 2-3 días hábiles (comprobación del pago, embalaje).

Tiempo de tránsito (días hábiles):

EE. UU./España: 8–12

Alemania / Francia / Reino Unido: 8–12

Canadá/Australia: 9–14

Tiempo estimado de llegada (ETA): normalmente entre 10 y 15 días hábiles , dependiendo del destino y la demanda estacional.
Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos en el origen/destino.

4. seguimiento y notificaciones

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar el primer escaneo tras la recogida del transportista.

5. cambios de pedidos y correcciones de dirección

Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra o antes de que pase a "procesamiento". Si detecta un error en la dirección, envíenos un correo electrónico de inmediato a heydinvesting@gmail.com .

6. entregas perdidas / devolución al remitente

Si un paquete no puede entregarse y se devuelve al remitente , podemos reenviarlo (el costo del reenvío corre a cargo del cliente) o reembolsar el producto menos los costos logísticos no recuperables .

7. envío asegurado (pérdida o daño)

Si su pedido llega dañado/defectuoso o se pierde durante el transporte , está cubierto . Contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega real o estimada con su número de pedido (y fotos, si corresponde). Le ofreceremos un reembolso completo a su método de pago original o un reemplazo gratuito .

8. envíos parciales

Para agilizar la entrega, algunos pedidos podrían enviarse en varios paquetes . Recibirá un número de seguimiento por separado para cada uno.

9. aduanas, derechos e impuestos

UE (España, Alemania, Francia): normalmente no hay cargos adicionales para el cliente final.

Reino Unido, Canadá, Australia: En casos excepcionales, podrían aplicarse aranceles o impuestos locales que, de aplicarse, son responsabilidad del cliente. Le notificaremos si detectamos algún problema.

10. periodos pico

Durante las rebajas y los días festivos, los transportistas podrían experimentar ligeros retrasos . Te mantendremos informado por correo electrónico.

11. contacto

KeyHalo
Correo electrónico: heydinvesting@gmail.com
Dirección: Calle Caballero de la Rosa 15, Piso 2, Logroño, La Rioja, España