Devoluciones y reembolsos

Ventanilla única: 15 días naturales desde la entrega para devoluciones, cambios o incidencias .

Costos de devolución:

Problemas (dañado, defectuoso, artículo incorrecto): cubrimos el envío de devolución .

Cambio de opinión/variante: el cliente cubre los gastos de envío de la devolución .

El reembolso/reemplazo se procesa después de que recibamos e inspeccionemos la devolución.

Last updated: 08/10/2025

1. elegibilidad

Los artículos deben estar sin usar , en las mismas condiciones en que se recibieron, con sus etiquetas y embalaje original . Por favor, tenga a mano su número de pedido o comprobante de compra.

2. cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a heydinvesting@gmail.com con su número de pedido , motivo y, si corresponde, fotos del artículo/embalaje.

Le responderemos con la aprobación , una etiqueta de devolución (cuando corresponda) e instrucciones .

Enviar a nuestra dirección de devolución solo después de la autorización (RMA) :
Calle Caballero de la Rosa 15, Piso 2, Logroño, La Rioja, España

3. daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o incorrecto , contáctenos en un plazo de 15 días a heydinvesting@gmail.com . Le ofreceremos un reembolso completo a su método de pago original o un reemplazo gratuito .

4. excepciones

No podemos aceptar devoluciones de:

Artículos usados ​​o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.

Tarjetas de regalo .

Paquetes enviados sin autorización previa o fuera del plazo establecido .

Promociones: Se aceptan devoluciones de artículos comprados con descuentos o códigos promocionales (excluyendo “venta final”).

5. intercambios

¿Necesitas una variante diferente? Solicita la devolución en un plazo de 15 días y realiza un nuevo pedido una vez aprobado. Si el stock lo permite, podemos gestionar un reemplazo directo .

6. derecho de desistimiento de la ue

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea , tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días sin justificación . Nuestra política de 15 días amplía este derecho.

Devuelva el artículo en las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Reembolsamos el precio del producto (y, cuando lo exija la ley, el envío estándar).

Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

7. reembolsos

Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución. Si se aprueba:

Procesamos el reembolso a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles .

Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta tarden más tiempo en publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el reembolso, envíe un correo electrónico a heydinvesting@gmail.com .

8. contacto

Correo electrónico de soporte: heydinvesting@gmail.com

Dirección del remitente: Calle Caballero de la Rosa 15, Piso 2, Logroño, La Rioja, España